En el marco de la conmemoración del “Día mundial de los derechos de las y los consumidores”, la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó esta mañana una Consulta Ciudadana.
El objetivo de esta iniciativa es conocer la opinión de la ciudadanía respecto de las temáticas y mercados en los cuales el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora durante 2025.
El lanzamiento de esta consulta ciudadana se realizó en el contexto de la “Feria del Consumidor”, realizada en el frontis de la Delegación Presidencia, Regional, donde participaron diversos servicios públicos, entre ellos, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA), el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), el Instituto de Previsión Social (IPS) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
El Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Matías Muñoz, indicó que “Hoy pusimos a disposición de los vecinos y vecinas de Antofagasta, a través de esta Feria de Servicios que componen la Red de Protección al Consumidor, de un canal más directo para canalizar sus reclamos, consultas, o dudas que tengan sobre servicios, prestaciones o productos que hayan tenido alguna inquietud en torno a sus derechos como consumidores. Y además de ello, estamos también incentivando la implementación de una consulta ciudadana sobre los principales tópicos o intereses de los consumidores para marcar la ruta de acción del año 2025 por parte del SERNAC”.
Durante la actividad, el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, junto con valorar esta Consulta Ciudadana, explicó que permitirá al SERNAC construir, junto a la ciudadanía, el “Plan Anual de Fiscalización 2025”.
“Esta consulta ciudadana es muy significativa porque nos permite como entidad fiscalizadora conocer de primera fuente las temáticas de consumo que afectan y preocupan a la ciudadanía, fomentando una mayor cercanía y empatía, y al mismo tiempo nos ayuda a focalizar nuestra acción”, indicó la autoridad.
En la actividad de lanzamiento, el Director Regional, quien estuvo acompañado por el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Matías Muñoz, el Seremi de Transporte y Telecomunicaciones, Enrique Riveros, la Directora de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, Jessica Poblete, la Directora del Servicio Nacional de la Discapacidad, Vianney Sierralta, el Coordinador Regional de SENAMA, Víctor Tapia y de funcionarios del Servicio, se consultó las opiniones de las y los ciudadanos respecto de diversas situaciones, por ejemplo, qué mercados SERNAC debería fiscalizar este año. Para facilitar la respuesta, se plantean diversas alternativas, pero además se establece la posibilidad de que las personas planteen sus propias temáticas.
Además, el Servicio dispone en la consulta ciudadana un listado de situaciones que pueden suceder y que podrían afectar gravemente la dignidad de las personas consumidoras, junto con una serie de problemáticas relativas a los servicios de atención al cliente.
Cabe destacar que esta consulta es de carácter anónima y sus resultados se incorporarán en el “Plan Anual de Fiscalización”, cuyas Directrices próximamente SERNAC dispondrá en su sitio web y que regirán su actuar este año.
Esta consulta ciudadana también está disponible en formato digital en el sitio web institucional www.sernac.cl hasta el 4 de abril.
Otras actividades
En el marco de esta conmemoración, la Dirección Regional del SERNAC de Antofagasta, realizará durante esta semana diversas actividades, entre ellas, entrevistas en los medios de comunicación regional; radiales y televisivos, de las comunas de Antofagasta, Calama y Tocopilla.
Asimismo, dictará una charla de Educación Financiera a jóvenes, la cual tendrá lugar en la Universidad Tecnológica de Chile, INACAP, sede Antofagasta y participará en una Feria de Servicios Públicos, en la comuna de Mejillones.