Ante la masiva llegada de turistas a San Pedro de Atacama en el contexto de las fiestas de fin de año, SERNAC y SERNAC fiscalizarán en forma conjunta a los operadores turísticos.
Durante el despliegue, las entidades fiscalizadoras van a revisar si este tipo de proveedores están cumpliendo con una serie de exigencias establecidas en la Ley del Consumidor por parte del SERNAC, y en la Ley de Turismo en el caso de SERNATUR.
De esta forma, SERNAC verificará que los operadores turísticos cumplan con la entrega de información veraz y oportuna de sus servicios, por ejemplo, que indiquen las condiciones relevantes y el precio, que respeten las promociones y ofertas, pero especialmente que acrediten los estándares de seguridad.
En el caso de SERNATUR, se enfocará en revisar el cumplimiento de las exigencias establecidas en la Ley de Turismo, principalmente si las empresas están inscritas en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, entre otras materias.
La Seremi de Economía, María Teresa Véliz, explicó que “Cerrando el año, continuamos con este trabajo mancomunado de los servicios de Economía, donde seguimos verificando el cumplimiento de las normativas ahora con tour operadores en San Pedro de Atacama, en donde como siempre seguimos tomándolo como una oportunidad ir verificando en qué situación se encuentran estos servicios, pero además para invitar a estos prestadores a corregir cualquier situación que puedan estar dándose no dentro de los parámetros que deben ser”
El Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, valoró este tipo de despliegues conjuntos y coordinados con SERNATUR, pues permiten asegurar que los operadores turísticos que prestan servicios en San Pedro de Atacama cumplan con los estándares de calidad de servicio establecidos en la normativa, lo cual va en directo beneficios de las personas que los contratan, pero también del propio mercado.
Se trata de fiscalizaciones que buscan comprobar que las empresas cumplan al pie de la letra con lo establecido en la normativa, lo que asegura la prestación de un servicio turístico de calidad y profesionalismo, que repercutirá en una buena experiencia para las personas consumidoras, pero también beneficia a las propias empresas y al mercado turístico, generando confianza en una actividad económica fundamental para San Pedro de Atacama.
El Director Regional de SERNATUR, Mauricio Soriano, destacó la importancia de este tipo de fiscalizaciones. “Es fundamental para nosotros como servicio realizar estos operativos en conjunto, para así poder velar por el correcto cumplimiento por parte de todas las empresas turísticas, a través de las normas de registro, seguridad y formalización. Más aún considerando el aumento en el flujo de turistas y visitantes por la temporada, en uno de los destinos más turísticos del país como lo es San Pedro de Atacama. Por esto hacemos el llamado a siempre preferir servicios registrados en Sernatur, a través de la página www.serviciosturisticos.sernatur.cl“.
En caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, SERNAC se reserva el derecho a tomar las acciones que estime conveniente, pero en caso de ser graves podría incluso interponer acciones judiciales en contra de las empresas, instancia donde arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de 20 millones por cada infracción.
Derechos al contratar servicios turísticos
La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen una serie de derechos cuando contratan cualquier servicio turístico.
Los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad; a que los precios sean informados y respetados; a recibir información veraz y oportuna de lo que está contratando y que se respete lo acordado.
Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
Además, los proveedores deben entregar servicios y productos que no arriesguen su seguridad o salud y tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor.
Si la empresa le ocasiona algún daño por un servicio mal otorgado, los consumidores tienen derecho a que lo indemnicen por todo el prejuicio ocasionado.
Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, en caso de cualquier incumplimiento, estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.
Recomendaciones:
Para quienes están pensando en contratar servicios turísticos, SERNAC recomienda:
- Exigir todas las promesas por escrito.
- Guardar los soportes publicitarios que le servirán de prueba en caso de incumplimientos.