En respuesta a las necesidades identificadas a través de diálogos comunitarios, el Hospital Regional de Antofagasta diseñó una estrategia que apunta a humanizar la atención, mejorar la entrega de información en salud y fortalecer la vinculación con la comunidad.
Entre las medidas, ejecutadas para conseguir estos objetivos, está la implementación de la modalidad de anfitriones y anfitrionas, un equipo de profesionales que estará disponible en las áreas claves y de mayor afluencia en el hospital, como es el caso del Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) y la Unidad de Emergencia.
En cuanto a mejorar la vinculación con la comunidad, el HRA fortaleció su unidad de Participación Ciudadana con la compra de equipamiento y la contratación de recurso humano.
Las iniciativas ya mencionadas están en marcha y fueron posibles gracias al proyecto denominado “Mejorar la atención usuaria y la vinculación con la comunidad del Hospital Regional de Antofagasta”, financiado por Gobierno Regional y el Consejo Regional de Antofagasta, a través del Fondo Social Inclusivo 2024 F.N.D.R 8%, por un monto de $59.832.584.
El lanzamiento oficial de este proyecto tuvo lugar este lunes 24 de febrero en las dependencias del HRA y contó con la participación del gobernador regional, Ricardo Díaz, la directora subrogante del Servicio de Salud, Fabiola Roa, y de los consejeros regionales: Paula Celis, Yasna Meneses y Duzanka Flores, entre otras autoridades.
Al respecto, el gobernador Díaz indicó que “es muy relevante que la dirección del hospital haya levantado un proyecto para hacerse cargo de los cuestionamientos que hay respecto del trato hacia las personas que vienen a atenderse a este hospital. A partir de este proyecto, lo que se da es respuesta a estos cuestionamientos y ojalá, mejorar el servicio y la atención” y, además, comentó que “yo he visto, desde los distintos gremios y de la misma dirección, esa actitud de siempre preocuparse por mejorar la atención y dar un buen servicio. Para nosotros como Gobierno Regional es muy relevante poder apoyar cualquier iniciativa que mejore la calidad de la salud de nuestra región”.
Karen Guerrero Fuenzalida, jefa de la Unidad de Gestión de Usuarios (OIRS), área encargada de coordinar y supervisar al equipo de anfitriones, detalló que “el propósito de los anfitriones es ser una cara visible y accesible, brindando apoyo a los usuarios que necesiten ayuda, ya sea para consultas generales o para asistencia durante su hora médica. Además, nuestro objetivo es ofrecer un acompañamiento cercano que genere una experiencia más cálida y humana, mejorando la retroalimentación y la satisfacción de las personas”.
La misión principal de los anfitriones es proporcionar información, orientación y asistencia a los pacientes, especialmente en las primeras etapas de su atención, contribuyendo así a reducir los tiempos de espera. “Aunque el proyecto está orientado al público en general, se enfoca principalmente en brindar acompañamiento a los usuarios preferenciales, como los adultos mayores, las mujeres embarazadas, los cuidadores y las personas con necesidades especiales”, explicó Guerrero.
Así también lo menciona una de las anfitrionas de este proyecto, Jessica Salvo, quien explicó que “para nosotras es super importante, primero que todo, el proyecto, porque generamos este acompañamiento, esta orientación, estamos constantemente gestionando muchas cosas, generalmente, para los adultos mayores, personas en situación de discapacidad y, muchas veces, para mujeres embarazadas que vienen solas al hospital”.
En lo que concierne al equipo, este está compuesto por 5 personas, una de las cuales trabaja en la Unidad de Emergencias, y podrán ser identificados fácilmente gracias a las pecheras de color azul con la frase ¿En qué te ayudo? Además, tienen a su disposición una Tablet con videos para mostrar o compartir las ubicaciones más difíciles de encontrar dentro del hospital, lo que facilitará el acceso a las instalaciones para los pacientes y sus acompañantes.
La consejera regional, Paula Celis, destacó el compromiso del GORE y CORE con la ciudadanía, asegurando que “siempre está muy preocupado de la atención al público, para que la gente encuentre sus respuestas precisas y concisas” y enfatizó que el apoyo de las instituciones “siempre estará presente para este tipo de iniciativas”.
En la misma línea, la subdirectora subrogante del Servicio de Salud de Antofagasta, Fabiola Roa, añadió que ” vamos a tomar esta iniciativa para el resto de la salud de la Región de Antofagasta e implementar esto que, en definitiva, favorece la atención y la cercanía con el usuario”.
DIRECTOR DEL HRA
El director del HRA, Dr. Antonio Zapata, señaló que “con el respaldo del Fondo Social Inclusivo 2024 F.N.D.R 8% y el compromiso de las autoridades, el Hospital Regional de Antofagasta puede ofrecer un servicio más inclusivo, eficiente y humano. Tanto las anfitrionas y anfitriones, como el trabajo en terreno que está desplegando nuestra Unidad de Participación Ciudadana, serán un apoyo esencial para guiar a nuestros pacientes en su proceso de atención, mejorando su experiencia y contribuyendo a una atención más personalizada”.
En cuanto al trabajo que se realizará “estamos orgullosos de este avance y agradecemos el respaldo de las autoridades regionales”, manifestó el director del Hospital Regional de Antofagasta, Antonio Zapata Pizarro.